Política de Reembolsos
Última actualización: 2 de agosto de 2025
En Quintalero, nos comprometemos a proporcionar servicios educativos de alta calidad. Esta Política de Reembolsos describe las condiciones bajo las cuales podemos procesar solicitudes de reembolso para nuestros cursos y servicios.
1. Período de Garantía de Satisfacción
Ofrecemos un período de garantía de satisfacción de 14 días desde la fecha de compra para la mayoría de nuestros cursos y programas educativos. Durante este período, puede solicitar un reembolso completo si no está satisfecho con el contenido o la calidad del servicio.
1.1 Condiciones del Período de Garantía
Para calificar para un reembolso durante el período de garantía, debe cumplir con los siguientes requisitos:
- La solicitud debe presentarse dentro de los 14 días posteriores a la compra inicial
- El progreso del curso no debe exceder el 30% del contenido total
- No debe haber descargado certificados de finalización
- No debe haber violado nuestros Términos de Servicio
2. Excepciones a la Política de Reembolsos
Los siguientes productos y servicios no son elegibles para reembolso:
- Cursos marcados específicamente como "no reembolsables" al momento de la compra
- Paquetes promocionales o cursos adquiridos con descuentos especiales superiores al 50%
- Servicios de tutoría individual ya completados
- Membresías mensuales después del primer mes de suscripción
- Certificaciones profesionales y exámenes de evaluación ya realizados
- Contenido digital descargable una vez accedido o descargado
- Cursos completados en más del 30% de su totalidad
3. Reembolsos Parciales
En circunstancias excepcionales, podemos ofrecer reembolsos parciales considerando los siguientes factores:
- Porcentaje de contenido del curso consumido
- Tiempo transcurrido desde la compra
- Razones específicas para la solicitud de reembolso
- Historial previo de solicitudes de reembolso
Los reembolsos parciales se calculan de manera proporcional según el contenido utilizado y están sujetos a aprobación individual.
4. Suscripciones y Pagos Recurrentes
4.1 Suscripciones Mensuales
Las suscripciones mensuales pueden cancelarse en cualquier momento. Los reembolsos para suscripciones mensuales están disponibles solo durante los primeros 14 días del primer período de facturación. No se emiten reembolsos por meses parciales.
4.2 Suscripciones Anuales
Las suscripciones anuales son elegibles para reembolso prorrateado si se cancelan dentro de los primeros 30 días. Después de 30 días, no se emiten reembolsos, pero puede continuar accediendo al servicio hasta el final del período pagado.
4.3 Cancelación de Renovación Automática
Puede cancelar la renovación automática en cualquier momento desde su panel de cuenta. La cancelación evitará futuros cargos pero no generará un reembolso por el período actual ya pagado.
5. Proceso de Solicitud de Reembolso
Para solicitar un reembolso, siga estos pasos:
- Inicie sesión en su cuenta de Quintalero
- Navegue a la sección "Historial de Compras" en su perfil
- Seleccione el curso o servicio para el cual desea solicitar un reembolso
- Haga clic en "Solicitar Reembolso" y complete el formulario proporcionando la razón detallada
- Envíe la solicitud para revisión
Alternativamente, puede contactar a nuestro equipo de soporte directamente:
- Correo electrónico: help@quintalero.com
- Teléfono: +52 662 310 5008
- Signal: https://signal.me/#p/+526623105008
6. Tiempo de Procesamiento
Una vez que recibamos su solicitud de reembolso:
- Revisaremos su solicitud dentro de 5 a 7 días hábiles
- Le notificaremos por correo electrónico sobre la aprobación o denegación
- Los reembolsos aprobados se procesarán dentro de 7 a 10 días hábiles
- El tiempo para que los fondos aparezcan en su cuenta depende de su institución financiera (generalmente 5 a 10 días hábiles adicionales)
7. Método de Reembolso
Los reembolsos se emiten utilizando el mismo método de pago utilizado para la compra original. Si esto no es posible por razones técnicas, nos comunicaremos con usted para coordinar un método alternativo de reembolso.
Métodos de reembolso disponibles:
- Tarjeta de crédito o débito original
- Cuenta de PayPal original
- Transferencia bancaria (para montos superiores a 500 USD)
- Crédito de cuenta Quintalero (opcional, a solicitud del usuario)
8. Crédito de Cuenta como Alternativa
En lugar de un reembolso monetario, puede optar por recibir crédito en su cuenta Quintalero. Los beneficios del crédito de cuenta incluyen:
- Valor adicional del 10% sobre el monto del reembolso
- Procesamiento inmediato sin tiempos de espera bancarios
- Aplicable a cualquier curso o servicio futuro
- Válido por 24 meses desde la fecha de emisión
9. Circunstancias Especiales
9.1 Problemas Técnicos
Si experimenta problemas técnicos que impiden el acceso al contenido del curso, primero comuníquese con nuestro equipo de soporte técnico. Trabajaremos para resolver cualquier problema. Si no podemos proporcionar una solución satisfactoria dentro de 7 días, será elegible para un reembolso completo independientemente del tiempo transcurrido.
9.2 Emergencias Médicas o Personales
Entendemos que pueden surgir circunstancias imprevistas. En casos de emergencias médicas graves, fallecimiento de familiares cercanos u otras situaciones extraordinarias, podemos ofrecer opciones flexibles que incluyen reembolsos parciales, extensiones de acceso o transferencias de inscripción. Cada caso se evalúa individualmente.
9.3 Discontinuación de Cursos
Si descontinuamos un curso que ha comprado antes de que pueda completarlo, recibirá automáticamente un reembolso completo o acceso gratuito a un curso alternativo de valor equivalente o superior.
10. Disputas y Contracargos
Si presenta una disputa o contracargo con su banco o procesador de pagos antes de contactarnos:
- Su acceso a la plataforma puede suspenderse inmediatamente
- Se aplicarán tarifas administrativas de procesamiento de contracargos
- Su cuenta puede marcarse para revisión adicional
Le recomendamos encarecidamente que se comunique con nosotros directamente antes de iniciar disputas bancarias. Estamos comprometidos a resolver cualquier problema de manera justa y rápida.
11. Actividades Fraudulentas
Quintalero se reserva el derecho de denegar reembolsos si detectamos:
- Múltiples solicitudes de reembolso que sugieren abuso del sistema
- Cuentas creadas con información falsa o fraudulenta
- Violación de nuestros Términos de Servicio o Código de Conducta
- Uso compartido no autorizado de credenciales de cuenta
- Descarga masiva de contenido antes de solicitar reembolso
En tales casos, podemos tomar medidas adicionales que incluyen la suspensión o terminación permanente de la cuenta.
12. Reembolsos para Compras Corporativas o Institucionales
Las compras corporativas, empresariales o institucionales pueden tener términos de reembolso personalizados según lo estipulado en el acuerdo contractual específico. Consulte su contrato de licencia o contacte a nuestro equipo de ventas empresariales para obtener información detallada.
13. Modificaciones a Esta Política
Quintalero se reserva el derecho de modificar esta Política de Reembolsos en cualquier momento. Cualquier cambio será efectivo inmediatamente después de su publicación en nuestro sitio web. La fecha de "Última actualización" al comienzo de esta política reflejará cuándo se realizaron los cambios más recientes.
Los cambios en esta política no afectarán retroactivamente las compras realizadas antes de la fecha de modificación. Las compras se rigen por la política vigente en el momento de la transacción.
14. Contacto
Si tiene preguntas, inquietudes o necesita asistencia con respecto a nuestra Política de Reembolsos, no dude en contactarnos:
Quintalero
Calle Pedro Rosales de León 6578
Cuernavaca, 32520
Cd Juárez, Chih.
México
Correo electrónico: help@quintalero.com
Teléfono: +52 662 310 5008
Signal: https://signal.me/#p/+526623105008
Nuestro equipo de atención al cliente está disponible de lunes a viernes, de 9:00 a 18:00 hora del centro de México, y se esfuerza por responder a todas las consultas dentro de 24 a 48 horas.