Política de Reembolsos

Última actualización: 2 de agosto de 2025

En Quintalero, nos comprometemos a proporcionar servicios educativos de alta calidad. Esta Política de Reembolsos describe las condiciones bajo las cuales podemos procesar solicitudes de reembolso para nuestros cursos y servicios.

1. Período de Garantía de Satisfacción

Ofrecemos un período de garantía de satisfacción de 14 días desde la fecha de compra para la mayoría de nuestros cursos y programas educativos. Durante este período, puede solicitar un reembolso completo si no está satisfecho con el contenido o la calidad del servicio.

1.1 Condiciones del Período de Garantía

Para calificar para un reembolso durante el período de garantía, debe cumplir con los siguientes requisitos:

La solicitud debe presentarse dentro de los 14 días posteriores a la compra inicial
El progreso del curso no debe exceder el 30% del contenido total
No debe haber descargado certificados de finalización
No debe haber violado nuestros Términos de Servicio

2. Excepciones a la Política de Reembolsos

Los siguientes productos y servicios no son elegibles para reembolso:

Cursos marcados específicamente como "no reembolsables" al momento de la compra
Paquetes promocionales o cursos adquiridos con descuentos especiales superiores al 50%
Servicios de tutoría individual ya completados
Membresías mensuales después del primer mes de suscripción
Certificaciones profesionales y exámenes de evaluación ya realizados
Contenido digital descargable una vez accedido o descargado
Cursos completados en más del 30% de su totalidad

3. Reembolsos Parciales

En circunstancias excepcionales, podemos ofrecer reembolsos parciales considerando los siguientes factores:

Porcentaje de contenido del curso consumido
Tiempo transcurrido desde la compra
Razones específicas para la solicitud de reembolso
Historial previo de solicitudes de reembolso

Los reembolsos parciales se calculan de manera proporcional según el contenido utilizado y están sujetos a aprobación individual.

4. Suscripciones y Pagos Recurrentes

4.1 Suscripciones Mensuales

Las suscripciones mensuales pueden cancelarse en cualquier momento. Los reembolsos para suscripciones mensuales están disponibles solo durante los primeros 14 días del primer período de facturación. No se emiten reembolsos por meses parciales.

4.2 Suscripciones Anuales

Las suscripciones anuales son elegibles para reembolso prorrateado si se cancelan dentro de los primeros 30 días. Después de 30 días, no se emiten reembolsos, pero puede continuar accediendo al servicio hasta el final del período pagado.

4.3 Cancelación de Renovación Automática

Puede cancelar la renovación automática en cualquier momento desde su panel de cuenta. La cancelación evitará futuros cargos pero no generará un reembolso por el período actual ya pagado.

5. Proceso de Solicitud de Reembolso

Para solicitar un reembolso, siga estos pasos:

Inicie sesión en su cuenta de Quintalero
Navegue a la sección "Historial de Compras" en su perfil
Seleccione el curso o servicio para el cual desea solicitar un reembolso
Haga clic en "Solicitar Reembolso" y complete el formulario proporcionando la razón detallada
Envíe la solicitud para revisión

Alternativamente, puede contactar a nuestro equipo de soporte directamente:

Correo electrónico: help@quintalero.com
Teléfono: +52 662 310 5008
Signal: https://signal.me/#p/+526623105008

6. Tiempo de Procesamiento

Una vez que recibamos su solicitud de reembolso:

Revisaremos su solicitud dentro de 5 a 7 días hábiles
Le notificaremos por correo electrónico sobre la aprobación o denegación
Los reembolsos aprobados se procesarán dentro de 7 a 10 días hábiles
El tiempo para que los fondos aparezcan en su cuenta depende de su institución financiera (generalmente 5 a 10 días hábiles adicionales)

7. Método de Reembolso

Los reembolsos se emiten utilizando el mismo método de pago utilizado para la compra original. Si esto no es posible por razones técnicas, nos comunicaremos con usted para coordinar un método alternativo de reembolso.

Métodos de reembolso disponibles:

Tarjeta de crédito o débito original
Cuenta de PayPal original
Transferencia bancaria (para montos superiores a 500 USD)
Crédito de cuenta Quintalero (opcional, a solicitud del usuario)

8. Crédito de Cuenta como Alternativa

En lugar de un reembolso monetario, puede optar por recibir crédito en su cuenta Quintalero. Los beneficios del crédito de cuenta incluyen:

Valor adicional del 10% sobre el monto del reembolso
Procesamiento inmediato sin tiempos de espera bancarios
Aplicable a cualquier curso o servicio futuro
Válido por 24 meses desde la fecha de emisión

9. Circunstancias Especiales

9.1 Problemas Técnicos

Si experimenta problemas técnicos que impiden el acceso al contenido del curso, primero comuníquese con nuestro equipo de soporte técnico. Trabajaremos para resolver cualquier problema. Si no podemos proporcionar una solución satisfactoria dentro de 7 días, será elegible para un reembolso completo independientemente del tiempo transcurrido.

9.2 Emergencias Médicas o Personales

Entendemos que pueden surgir circunstancias imprevistas. En casos de emergencias médicas graves, fallecimiento de familiares cercanos u otras situaciones extraordinarias, podemos ofrecer opciones flexibles que incluyen reembolsos parciales, extensiones de acceso o transferencias de inscripción. Cada caso se evalúa individualmente.

9.3 Discontinuación de Cursos

Si descontinuamos un curso que ha comprado antes de que pueda completarlo, recibirá automáticamente un reembolso completo o acceso gratuito a un curso alternativo de valor equivalente o superior.

10. Disputas y Contracargos

Si presenta una disputa o contracargo con su banco o procesador de pagos antes de contactarnos:

Su acceso a la plataforma puede suspenderse inmediatamente
Se aplicarán tarifas administrativas de procesamiento de contracargos
Su cuenta puede marcarse para revisión adicional

Le recomendamos encarecidamente que se comunique con nosotros directamente antes de iniciar disputas bancarias. Estamos comprometidos a resolver cualquier problema de manera justa y rápida.

11. Actividades Fraudulentas

Quintalero se reserva el derecho de denegar reembolsos si detectamos:

Múltiples solicitudes de reembolso que sugieren abuso del sistema
Cuentas creadas con información falsa o fraudulenta
Violación de nuestros Términos de Servicio o Código de Conducta
Uso compartido no autorizado de credenciales de cuenta
Descarga masiva de contenido antes de solicitar reembolso

En tales casos, podemos tomar medidas adicionales que incluyen la suspensión o terminación permanente de la cuenta.

12. Reembolsos para Compras Corporativas o Institucionales

Las compras corporativas, empresariales o institucionales pueden tener términos de reembolso personalizados según lo estipulado en el acuerdo contractual específico. Consulte su contrato de licencia o contacte a nuestro equipo de ventas empresariales para obtener información detallada.

13. Modificaciones a Esta Política

Quintalero se reserva el derecho de modificar esta Política de Reembolsos en cualquier momento. Cualquier cambio será efectivo inmediatamente después de su publicación en nuestro sitio web. La fecha de "Última actualización" al comienzo de esta política reflejará cuándo se realizaron los cambios más recientes.

Los cambios en esta política no afectarán retroactivamente las compras realizadas antes de la fecha de modificación. Las compras se rigen por la política vigente en el momento de la transacción.

14. Contacto

Si tiene preguntas, inquietudes o necesita asistencia con respecto a nuestra Política de Reembolsos, no dude en contactarnos:

Quintalero
Calle Pedro Rosales de León 6578
Cuernavaca, 32520
Cd Juárez, Chih.
México

Correo electrónico: help@quintalero.com
Teléfono: +52 662 310 5008
Signal: https://signal.me/#p/+526623105008

Nuestro equipo de atención al cliente está disponible de lunes a viernes, de 9:00 a 18:00 hora del centro de México, y se esfuerza por responder a todas las consultas dentro de 24 a 48 horas.